BIOGRAPHIE
Serge Lafrance cumule plus de 30 ans d'expérience en gestion, croissance d'entreprise, conseil en marketing et enseignement. Il a occupé différents postes exécutifs au Canada et aux États-Unis.
Après ses études de premier (1986-1989) et deuxième cycle (1990-1991) en marketing à l’Université de Sherbrooke (Canada), Serge Lafrance joint le CECI (Centre Canadien d’Études et de Coopération Internationale) à titre de conseiller en distribution alimentaire pour un groupement coopératif (affectation d’un an au Burkina Faso).
De retour au pays, il joint le département de marketing de l’Université de Sherbrooke à titre de chargé de cours et professeur suppléant de 1992 à 1997.
Il y enseigne plusieurs cours dont : marketing international, décisions de marketing, politiques de marketing, marketing management et séminaire spécialisé en marketing aux programmes de premier cycle, MBA, EMBA et M. Sc. Il a été nommé “meilleur professeur “ de la Faculté d’Administration deux années consécutives (1993 et 1994).
Durant cette période, il fait également un séjour à Montpellier (France) afin de compléter sa scolarité de doctorat en gestion (DEA).
Après avoir fondé et revendu son entreprise en recherche et conseils en marketing (1996), il joint Léger Marketing en 1997 où il occupe successivement les postes de vice-président recherche (1997-2000), vice-président marketing (2000-2008), vice-président exécutif États-Unis (2009-2012) et CMO (Chief Marketing Officer) (2012-2013).
En parallèle, Serge a été Directeur des Amériques de Gallup International Association (GIA) de 2007 à 2013. GIA est l'un des plus importants réseaux en intelligence de marché au monde présent dans 72 pays avec des revenus de 1,4 milliard $US. Au cours de ces années, Serge a conseillé de nombreuses entreprises dans leurs stratégies de marketing, de croissance et d'intelligence de marché.
Serge joint par la suite HEC Montréal à titre de Professeur Associé et Conseiller à la Formation des Cadres et des Dirigeants (FCD). Dans la continuité de la mission de la FCD, il lance en 2016 l'École des dirigeants HEC Montréal dont il est toujours l'actuel Directeur.
Il a dirigé ou co-dirigé la publication de livres, publié des dizaines d’articles dans des revues spécialisées et d’affaires. Il a reçu le prix du « Best Paper » du Canadian Journal of Marketing Research en 2006. Il a été conférencier ou formateur sur des sujets touchant la stratégie en marketing dans une quinzaine de pays (Canada, États-Unis, Amérique du Sud, Europe et Afrique).
Il a un intérêt marqué pour les affaires internationales. Il a séjourné au Cameroun (un an), au Burkina Faso (un an), en France (un an), en Asie (5 mois) et aux États-Unis (2 ½ ans). Il a visité une soixantaine de pays.
Il est (ou a été) membre des Conseils d’Administration : UNICON - Consortium for University based Executive Education - (2022 - 2024); Belley Canada (2004-2022); La Fondation pour l'alphabétisation Québec-Canada (2006-2008); The Research Intelligence Group (TRIG) - USA (2009-2012).
- Second “Best Paper”, The Disloyal Company, 60th Gallup International Association (GIA), International Annual Conference, Luxembourg 2007
- Chris Cumming Award, “Best paper” de l’année, décerné par le Canadian Journal of Marketing Research (CJMR), Toronto, Canada 2006
- Bourse de l’Université de Sherbrooke pour des études de doctorat à l’Université de Montpellier, France 1994/1995
- Bourse d’excellence de la Francophonie (Agence Francophone pour l’Enseignement Supérieur et la Recherche (Aupelf-Uref) – études de doctorat – concours International, France 1994/95
- Récipiendaire, deux années consécutives, du titre de « meilleur professeur » de la Faculté d’Administration de l’Université de Sherbrooke, Canada, décerné par l’association des étudiants BAA. 1993-1994
- L’entreprise Infidèle ; direction et coordination de l’ouvrage collectif ; Edition Transcontinental (210 pages) ; auteur Chapitre 1 : L’entreprise infidèle ou le mythe de l’infidélité des consommateurs (p.17-26) 2009
- Web Survey and Representativeness: Close to Three in Ten Canadians do not have Access to the Internet. Should We Care ? Canadian Journal of Marketing Research, 24.1, MRIA, CJMR Publisher, Vancouver, Canada 2007
- International Challenges for Economics and Physical Security (Chapter 1, p.21-35), Voice of the People (186 pages), Gallup International Association Publishing; London, UK 2006
- Further Evidence about the Differences between Response Characteristics from Web and Telephone Surveys: Could it be that Information Gathered from Web Survey is More Valid? Canadian Journal of Marketing Research (CJMR), 23.1, MRIA, CJMR Publisher, Vancouver, Canada 2006
- Le mythe de l'infidélité des consommateurs, Revue Internationale de Gestion, HEC, Montreal, Canada 2001
- Chroniqueur mensuel, revue Commerce, Editions Transcontinental, (plus de 60 articles en marketing/management), Montréal, Canada 2000-2005
- Chroniqueur occasionnel – Journal La Presse – série « Evaluation des sites Web des entreprises canadiennes : Web Perform », en collaboration avec HEC, Montréal, Canada 2000-2002
- Sémiométrie : capter les valeurs par les mots, Revue Gestion, Vol.24, HEC, Montréal, Canada 1999
Serge Lafrance est qualifié à titre « d’expert en marketing et en recherche
marketing » par la Cours du Québec (Canada) pour des dossiers de litiges
commerciaux.
Il a également piloté des projets pour des clients auprès de la Régie de
l’Énergie et auprès du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications
canadiennes (CRTC).
Serge Lafrance a visité une soixantaine de pays, souvent dans le cadre de missions professionnelles ou académiques. Il a vécu en Afrique deux ans, en France un an, en Asie cinq mois, aux USA 2 1/2 ans :
Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Autriche, Belgique, Bénin, Bolivie, Brésil, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Nord (DMZ), Corée du Sud, Costa-Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Cuba, Espagne, Etats-Unis, Eswatini (Swaziland), France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Hong Kong, Indes, Indonésie, Italie, Japon, Luxembourg, Macao, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Monaco, Népal, Niger, Nigéria, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République Dominicaine, République Tchèque, Royaume-Uni, Russie, Singapour, St-Martin (France & Pays-Bas), Serbie et Monténégro, Suisse, Thaïlande, Togo, Turquie, Uruguay, Vatican, Vietnam.